業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)流程（圖）

業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)制度

第一條 

  為進(jìn)一步規(guī)范黑龍江電子認(rèn)證中心（以下簡稱 認(rèn)證中心）數(shù)字證書相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，提高數(shù)字證書業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)水平，特制定本制度。

第二條  

  1）認(rèn)證中心為客戶提供專業(yè)的客服電話咨詢：
        0451- 55644567
        0451-88385555
        0451-87097616
  2）客服投訴電話：0451-88812315 
  3）認(rèn)證中心為客戶提供專門地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)：
       哈爾濱市香坊區(qū)公濱路483-2號(hào) 
      哈爾濱市香坊區(qū)千山路1號(hào)

第三條 

  數(shù)字證書業(yè)務(wù)咨詢的答復(fù)實(shí)行限時(shí)回復(fù)承諾制，答復(fù)業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)當(dāng)文明禮貌、用語規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。

第四條 

  首問責(zé)任制：首問責(zé)任人對于職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項(xiàng)，可以立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)即給予明確答復(fù)，不能立即答復(fù)的，首問責(zé)任人應(yīng)全程跟進(jìn)問題，并由首問責(zé)任人答復(fù)客戶。

第五條 

  對于業(yè)務(wù)咨詢流程不能解決的問題，首問責(zé)任人應(yīng)把問題反饋給客服主管，由客服主管落實(shí)并最終答復(fù)客戶。
 
 
第六條 

  認(rèn)證中心分中心必須以網(wǎng)站公布或辦公地點(diǎn)張貼公告的形式公示數(shù)字證書業(yè)務(wù)咨詢制度。

第七條 

  數(shù)字證書咨詢業(yè)務(wù)的方式 
        1 電話咨詢  

2 現(xiàn)場咨詢 

第八條 業(yè)務(wù)流程說明

      1 用戶通過電話、現(xiàn)場或其它方式向認(rèn)證中心業(yè)務(wù)人員提出相關(guān)咨詢問題可以立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)即給予明確答復(fù)；不能立即答復(fù)的，應(yīng)在 1個(gè)工作日內(nèi)提交相關(guān)部門；
相關(guān)部門在收到問題的 2個(gè)工作日內(nèi)反饋相關(guān)信息； 

2 認(rèn)證中心業(yè)務(wù)人員在收到反饋信息后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。